comment contacter le service client HELAN

comment contacter le service client HELAN – par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux

Contacter HELAN

comment contacter le service client HELAN : Helan accompagne les personnes qui souhaitent mener leur vie en toute conscience. Helan a pour objectif le bien-être de chacun sous toutes ses formes. Nous offrons une assurance fiable, mais également une assistance à domicile, une garderie, un service de ménage, une colonie de vacances et une boutique de soins médicaux. Helan représente la « guérison » et une offre de services exceptionnelle. Mais avant tout pour ‘elan’, la volonté de vous soutenir dans une vie de qualité et autonome. Vous pouvez compter sur notre compétence et notre dynamisme. Ainsi que sur une offre personnalisée et adaptée à votre vie.

Afin de bénéficier pleinement de vos avantages, il est indispensable que vous commandiez les produits avec un compte approprié !

Contacter par téléphone HELAN

Vous souhaitez obtenir des informations ? Nous apprécions de pouvoir vous écouter. Appelez-nous à notre service clientèle au 02 218 22 22. Ce numéro est joignable tous les jours de 8 h 30 à 17 h, sauf le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Injoignable les samedis et dimanches.

Prendre contact par mail ou formulaire de contact HELAN

Transmettez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous. Vous désirez poser une question ou faire une remarque ? Faites-nous le parvenir en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Un de notre service personnel traitera et répondra à vos questions dans les plus brefs délais. Si la question ne vous concerne pas, veuillez préciser pour qui vous souhaitez obtenir l’information. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par le formulaire de contact HELAN.

Ecrire un courrier postal HELAN

Helan déploie tous ses efforts pour simplifier davantage les formalités administratives. Ainsi, vous pourrez nous soumettre vos documents de manières différentes. Vous trouverez ici les différentes possibilités et procédures. Pour envoyer vos documents, procédez comme suit :

• Soumettez un formulaire par voie numérique ;
• Il vous suffit d’envoyer des documents à Helan à partir de votre ordinateur ou de votre smartphone. En plus d’être sûr, c’est rapide et facile.
• Ecrire un courrier pour Helan à l’adresse postale : Boomsesteenweg 52610 Wilrijk Belgique.

Comment souscrire un contrat HELAN ?

Vous souhaitez devenir client directement ? Pour devenir membre de la clientèle, il suffit de l’effectuer rapidement cette opération en ligne.

Vous aimeriez en savoir plus sur les avantages de Helan Mutuality ou obtenir plus d’informations sur nos assurances complémentaires ? Un conseiller clientèle est à votre disposition pour vous aider.

Êtes-vous déjà client ?

• Sujet du rendez-vous ;
• Le type de rendez-vous ;
• Sélectionnez votre heure ;
• Vos coordonnées pour vous contacter ;
• Confirmer.

Pour le service social :

Si vous ne faites pas encore partie des clients, mais souhaitez recevoir des conseils sur les prestations et les primes en Flandre, nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès de notre service social. Les assistants sociaux vous assisteront dans votre inscription pour les interventions suivantes :

• Budget de soins destiné aux personnes âgées nécessitant une aide ;
• Une allocation complémentaire pour enfants souffrant de besoins spécifiques ;
• Pour toute question concernant une autre prestation.

Vous pouvez également téléphoner au 09 269 85 77. 

Comment résilier un contrat HELAN ?

Un contrat avec HELAN se présente sous une couverture avec une durée d’un an. Si vous désirez résilier votre assurance à votre propre initiative. Il convient d’en informer votre assureur au moins 3 mois avant la fin de l’année. Prenez donc, un rendez-vous avec un conseilleur pour les informer de votre décision. En revanche, vous pouvez leur envoyer via le courrier postal à l’adresse :  Helan Free Mutuality – c/o Ombudsman – Boomsesteenweg 5 à 2610 Wilrijk votre demande de résiliation. En soumettant les documents nécessaires pour que votre demande soit effective.

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller de chez HELAN ?

Sélectionnez le type de rendez-vous sur le site :

• Un entretien vidéo ;
• Un rendez-vous en agence.

Programmez un entretien, des professionnels sont à votre disposition pour vous guider si l’objet de votre demande concerne :

• Une naissance, une invalidité, des soins à domicile, une hospitalisation, etc. 
• Inscription à la mutuelle, au fonds d’assurance ou souscription d’une assurance complémentaire.

Pour prendre un rendez-vous, procédez de la manière suivante :

• Sélectionnez un thème parmi notre liste ;
• Faites votre choix dans notre liste. Nous fixerons le rendez-vous dans les meilleurs délais, en fonction du thème choisi.
• Sélectionnez le lieu de l’entretien ;
• Nous vous confirmerons de suite.

Comment connaitre les détails de mon contrat HELAN ?

Effectuer le suivi de vos remboursements et de vos prestations, obtenir des justificatifs, consultez votre dossier : cela est possible en permanence et en tout lieu avec Mon Helan.

Comment faire une réclamation HELAN ?

Vous pouvez faire une réclamation :

• Par le biais du formulaire de plainte.
• Par la poste à l’adresse : Helan Free Mutuality – c/o Ombudsman – Boomsesteenweg 5 à 2610 Wilrijk.
• Adressez-vous avant tout à un service clientèle.

Pour toute question concernant vos remboursements, ou si vous avez un problème avec votre dossier de mutualité ou vos produits d’assurance, contactez d’abord la mutualité.

• Par e-mail ;
• En téléphonant au T. 02 218 22 22 (du lundi au jeudi : 8 h 30 – 17 h – vendredi 8 h 30 – 16 h 30).

Avez-vous des questions sur la mutualité ou l’assurance ? Vous ne pouvez pas trouver de solution auprès de notre personnel ? Adressez-vous à notre médiateur. Toutes les réactions d’un client Helan sont importantes pour nous. Nous collaborerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Les suggestions ou plaintes que vous formulez sont susceptibles d’amener le médiateur à faire des recommandations à la mutuelle Helan pour améliorer la qualité de ses services. Veuillez noter : le médiateur ne gère pas les requêtes d’information concernant les remboursements ou votre dossier de mutualité. Pour ce genre de questions, nous vous invitons à contacter vos conseillers.

Pour formuler une proposition ou une réclamation :

• En complétant le formulaire de réclamation ;
• En envoyant un courrier à l’adresse suivante : Helan Free Mutualité – c/o Ombudsman – Boomsesteenweg 5 à 2610 Wilrijk.

Ne négligez pas de communiquer votre numéro de client et vos coordonnées. Précisez la réponse que vous avez déjà reçue de notre personnel à ce sujet. Pour tout autre renseignement, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

NUMERO-SERVICECLIENT.BE est un service d'assistance généraliste par téléphone, d'annuaire et de mise en relation.  - Ce service est indépendant de toutes les marques et ne répond pas en leurs noms.  Seul le service client OFFICIEL d'une marque est capable de vous fournir un renseignement adéquate à votre situation.  - Veuillez lire NOS CGU avant utilisation de nos services.