comment contacter le service client ENGIE

comment contacter le service client ENGIE – par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux

comment contacter le service client ENGIE : Vous ne savez pas quel fournisseur d’énergie renouvelable choisir pour votre logement ? ENGIE est le plus grand fournisseur d’énergie de la planète. Participer à la transition énergétique est plus que jamais nécessaire. C’est la solution pour la planète, mais aussi pour votre budget. En combinant chaque jour petites et grandes actions, vous parviendrez à réduire la quantité d’énergie consommée, à diminuer votre facture énergétique et à promouvoir un avenir neutre en carbone. Pour vous inscrire et bénéficier de l’offre et des services d’ENGIE, contactez le service clientèle dont les coordonnées figurent dans ce texte.

Contacter ENGIE l’ensemble des moyens pour prendre contact avec le groupe ENGIE

En contactant le service client d’ENGIE, vous pouvez obtenir de l’aide, des informations sur votre contrat, régler une facture ou un litige. Il existe de nombreux moyens de faciliter et de renforcer les relations entre les clients et l’entreprise. En particulier par le téléphone, le courriel, via le site web en utilisant le formulaire de contact mais également sur les réseaux sociaux et par voie postale.

Contacter le service client ENGIE par téléphone, mail, courrier postal et sur le réseaux sociaux

ENGIE vous propose un service client qui répond de manière attentive et minutieuse aux besoins de ses clients.

Joindre par téléphone le service client ENGIE

Vous vous interrogez au sujet de votre contrat d’énergie ou de votre facture ? Pour une prise de contact rapide, le service clientèle est joignable par téléphone au numéro 078 35 33 33 à partir du lundi jusqu’au vendredi de 8 h à 19 h 45 et le samedi de 9 h à 12 h 45. Au prix d’un appel national.

Contacter ENGIE par mail ou formulaire de contact

Vous disposez d’un formulaire de contact disponible en ligne sur le site de la marque pour soumettre une demande ou une réclamation.

Comment écrire à ENGIE par courrier postal ?

Vous pouvez renvoyer une lettre recommandée ou non, à l’adresse postale du siège social, qui se trouve à 1000 Bruxelles, boulevard SIMON 34 Bolívar.

Retrouvez ENGIE sur les réseaux sociaux

A l’instar des autres fournisseur d’énergie, vous trouverez les actualités d’ENGIE sur ses réseaux sociaux, et une assistante clientèle reste disponible sur la messagerie personnelle pour répondre à toutes vos questions, à savoir :

• Facebook ;
• Twitter ;
• Instagram ;
• Linkedin.

Comment faire une réclamation dans le cas d’un litige chez ENGIE ?

Dans le cas où il y aurait une erreur évidente sur une ou plusieurs factures, le client est tenu de payer le montant non contesté. Aucune autre plainte n’autorise le client à reporter, à diminuer et à refuser le règlement des notes d’honoraires soumises. Toute plainte justifiée ouvre le droit pour le client à un remboursement. Ce remboursement doit être fait dans les 14 jours qui suivent la notification par le fournisseur au client de sa décision. Toute fraude liée aux appareils de mesures relève de la loi commune et les frais relatifs au traitement de l’affaire sont supportés par le Client.

Pour tout litige relatif à l’application du Contrat, le client peut saisir les services qualifiés du Fournisseur, dont les contacts sont accessibles auprès du Service Client en téléphonant au numéro 078 35 33 33 à partir du lundi jusqu’au vendredi de 8 h à 19 h 45 et le samedi de 9 h à 12 h 45. Après épuisement des voies de recours internes, le Client a la possibilité de recourir au Médiateur d’ENGIE, soit via le site web, soit par courrier ordinaire à COURRIER DU MEDIATEUR, TSA 27601, TOURCOING CEDEX 59973. Le client peut prendre contact avec le National Energy Ombudsman par le biais de son site Internet ou en écrivant à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, n°59252 Libre réponse, au 75443 Paris cedex 09, si le différend reste sans solution dans le délai de deux mois après la réception de sa première réclamation écrite auprès du Fournisseur. Ces méthodes de règlement des litiges à l’amiable sont optionnelles, le Client peut à tout instant en référer au tribunal compétent.

Comment obtenir un remboursement ENGIE ?

Veuillez contacter un conseiller par téléphone au numéro 078 35 33 33 pour toutes vos questions au sujet de la prise en charge du remboursement de l’achat d’énergie renouvelable avec ENGIE.

L’électricité, le système de chauffage et la production d’eau chaude constituent des produits courants indispensables au confort de chacun Ainsi, dans ce cadre d’exception, ENGIE veut apporter son soutien à ses clients particuliers les plus vulnérables en allouant 12 millions d’euros au remboursement de 2 mois d’abonnement pour près de 600 000 familles. La somme précise du remboursement est calculée en fonction de l’abonnement du mois d’avril 2020, et sera indiquée dans une facture spéciale, consultable dans l’Espace Client ou par voie postale à l’adresse à 1000 Bruxelles, boulevard SIMON 34 Bolívar. Ce remboursement représente en moyenne une vingtaine d’euros par client.

Cette restitution est destinée à tous les clients d’ENGIE ayant bénéficié d’un chèque énergie, du certificat qui accompagne le chèque énergie ou des aides du Fonds de Solidarité pour le Logement au cours de la période du 1er janvier 2019 jusqu’au 31 mars 2020 et disposant d’un contrat d’électricité actif avec ENGIE à la date du 30 avril 2020, souscrit avant le 1er avril 2020. À compter de mai 2020, les paiements porteront sur un montant équivalent à deux fois celui de l’abonnement mensuel.

Pour bénéficier sereinement du gaz naturel chez vous, respectez les précautions prescrites par la réglementation belge. Pour de plus amples informations, contactez le service clientèle de la façon qui vous semble la plus appropriée à votre situation.

NUMERO-SERVICECLIENT.BE est un service d'assistance généraliste par téléphone, d'annuaire et de mise en relation.  - Ce service est indépendant de toutes les marques et ne répond pas en leurs noms.  Seul le service client OFFICIEL d'une marque est capable de vous fournir un renseignement adéquate à votre situation.  - Veuillez lire NOS CGU avant utilisation de nos services.