comment contacter le service client BELGIAN TRAIN [SNCB] – par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux
Contacter la SNCB [BELGIAN TRAIN]
comment contacter le service client BELGIAN TRAIN [SNCB] : La Compagnie nationale des chemins de fer belges [SNCB], en néerlandais : Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen, est la compagnie légale de droit public, fondée à partir de 1926, qui assure le transport ferroviaire des voyageurs en Belgique.
Contacter le service client par téléphone de BELGIAN TRAIN
Pour obtenir des renseignements concernant votre voyage international ou effectuer des réservations par téléphone
- Appelez le numéro +32 70 79 79 79 (€ 0.30/min) ;
- Paiement par carte Visa, Mastercard ou American Express.
Du lundi jusqu’au vendredi de 8 h à 20 h, week-ends et jours fériés de 9 h à 17 h.
Prendre contact par mail ou formulaire de contact avec BELGIAN TRAIN [SNCB]
Pour les réclamations et les revendications, veuillez contacter notre service clientèle par ce formulaire de contact.
Utilisation du formulaire de contact de notre service clientèle :
- Pour solliciter un remboursement en cas de retard ;
- Pour déposer une plainte, émettre un avis ou proposer une suggestion ;
- Pour obtenir des informations et effectuer des réservations, adressez-vous à notre service clientèle.
Faire une réclamation auprès de la SNCB – BELGIAN TRAIN
Vous aimeriez joindre notre service clientèle pour une indemnisation pour un retard, une demande de remboursement ou tout autre commentaire sur un voyage en train international ? Remplissez notre formulaire de contact. En fonction de la nature de votre demande ou du type de train que vous empruntez, vous pourrez également être amené à contacter notre service clientèle.
Le traitement de votre plainte par le service clientèle de la SNCB International ne vous convient pas ? Alors, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur des Voyageurs Ferroviaires. Celui-ci est une entité indépendante. En utilisant la plateforme de la Commission européenne, il vous sera demandé une adresse e-mail de la SNCB. Indiquez l’adresse par cet e-mail.
Envoyer un courrier postal chez BELGIAN TRAIN
Vous souhaitez vous présenter à notre siège social au 56 rue de France à 1060 Bruxelles ? Pour venir chez nous en train ou en transports en commun, consultez notre planificateur de voyage.
Le remboursement se fera au guichet d’une gare à votre choix. Il est possible de demander le remboursement en fonction de la date de la demande de remboursement, afin d’appliquer les modalités de remboursement décrites ci-dessous. Un remboursement rétroactif ne sera pas accepté, excepté en cas de maladie avec interdiction de sortie (certificat médical requis). Dans cette situation, la demande doit être adressée au Service Clientèle de la SNCB : SNCB Marketing & Sales Customer Service 10-14 Bureau B-MS.1424 Porte de Hal 40 1060 Bruxelles
Comment Acheter un ticket BELGIAN TRAIN
Vous pouvez acquérir votre billet de train en ligne facilement en utilisant votre mode de paiement préféré. Une transaction totalement sécurisée. Vous n’avez plus besoin de faire imprimer vos billets.
- Commandez un abonnement en ligne : évitez de faire la file aux guichets et passez votre commande depuis chez vous.
- Bénéficiez de la livraison de votre abonnement à domicile.
Si vous prenez régulièrement le train en Belgique, choisissez un abonnement SNCB et commandez-le en ligne depuis votre compte My SNCB.
- Achat et règlement en ligne sécurisé ;
- Envoyez par voie électronique votre certificat de scolarité ou votre paiement à un tiers ;
- Livraison au domicile de votre abonnement et de votre carte MoBIB.
.Les démarches pour l’achat d’un abonnement en ligne :
- Créez gratuitement votre compte My SNCB (ou connectez-vous) ;
- Cliquez sur la rubrique « Acheter un nouvel abonnement » ;
- Choisissez votre trajet et votre abonnement ;
- Choisissez la catégorie, le délai, la durée et le supplément éventuel TEC, STIB ou De Lijn ;
- Choisir la carte MoBIB hôte ou commander une nouvelle carte ;
- Vérifiez les coordonnées et faites un paiement sécurisé ;
- Dans un délai de 5 jours ouvrables, votre abonnement sera automatiquement chargé sur votre carte MoBIB existante ou envoyé par courrier.
Grâce à SNCB International, réservez facilement tous vos billets de train internationaux en ligne. Planifiez vos voyages en Europe en train. Vous y trouverez un aperçu des destinations les plus populaires par pays, mais nous en proposons bien d’autres. N’hésitez pas à lancer une recherche de votre destination par le biais de notre module de réservation.
Comment prendre un abonnement BELGIAN TRAIN [SNCB]
Vous pouvez vous procurer votre premier Abonnement Standard de deux manières :
- En ligne grâce à My SNCB. Choisissez l’option « Acheter un nouvel abonnement » puis suivez les étapes du paiement.
- Au guichet à la gare de votre choix avec votre carte électronique et votre carte d’identité ou par votre carte MoBIB ( si vous êtes déjà en possession de celle-ci).
Vous ne disposez pas encore d’une carte MoBIB ? Aucun problème : vous pourrez vous en procurer une en ligne ou aux guichets au prix de 5 € au moment de l’achat de votre abonnement.
Comment changer un billet de la SNCB
Il est possible de modifier ou d’échanger votre BILLET STANDARD durant sa période de validité. Sous réserve qu’il n’y a aucune interruption entre les périodes de validation et moyennant le paiement de frais administratifs. Vous pourrez également modifier le type de votre abonnement (parmi la gamme d’abonnements existant au moment de l’achat de votre abonnement initial), dans les conditions mentionnées précédemment. – Dans ce cas, une somme est déduite du prix de votre nouvel abonnement. Cette somme est calculée au prorata du nombre de jours de validité entre la date de l’échange ou de la modification et la date d’expiration de l’ABONNEMENT STANDARD que vous désirez modifier. Vous ne paierez donc que le différentiel entre le montant à payer pour le nouvel abonnement et le montant à rembourser.
Comment obtenir le remboursement d’un billet du TRAIN DE BELGIQUE ?
Vous avez commis une erreur en achetant votre billet, vous avez changé d’horaire ou vous avez rencontré un empêchement de dernière minute ? Dans certaines circonstances, vous pouvez faire modifier votre billet ou obtenir un remboursement.
- Achat de billets en ligne ou via l’appli SNCB ;
- Les billets acquis en ligne ou via l’appli SNCB ne sont pas échangeables ni remboursables ;.
- Les billets achetés en gare (au guichet ou au distributeur de billets).
Pour obtenir la restitution des billets totalement inutilisables (ainsi que 10 cartes de voyage simple ou 10 cartes de surclassement), vous vous adressez au service clientèle ou éventuellement, si possible, au guichet. Les remboursements peuvent être effectués :
- Jusqu’à la veille du jour de validité (pour les billets achetés en avance) ;
- Dans un délai de 30 minutes à compter de l’achat (pour les billets acquis le jour même).
Bien que vous ayez acheté votre billet à la gare, vous ne pouvez pas être remboursé dans les cas suivants :
- Si vous avez bénéficié d’un bon de compensation, d’un bon d’échange ou d’un chèque vert lors de son obtention ;
- En cas de perte ou de vol ;
- S’il a été perdu temporairement et que vous l’avez retrouvé au cours de votre voyage.
Ainsi, s’il existe des raisons particulières pour lesquelles votre billet doit être restitué, veuillez en faire la demande aux services clientèles en ligne de votre choix.
NUMERO-SERVICECLIENT.BE est un service d'assistance généraliste par téléphone, d'annuaire et de mise en relation. - Ce service est indépendant de toutes les marques et ne répond pas en leurs noms. Seul le service client OFFICIEL d'une marque est capable de vous fournir un renseignement adéquate à votre situation. - Veuillez lire NOS CGU avant utilisation de nos services.