comment contacter le service client de la UPS

comment contacter le service client UPS – par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux

comment contacter le service client de la UPS : Grâce à Ups Belgium, vous pouvez envoyer ou recevoir des colis partout dans le monde. Si vous souhaitez envoyer un colis et que vous cherchez plus d’informations sur le suivi, les plaintes concernant le service.

UPS retrouvez toutes les coordonnés pour contacter le service client de la société de transport UPS en Belgique

En effet, UPS est une société postale principalement chargée de transporter des marchandises. A cet effet, elle a mis en place un service clientèle pour vous aider à résoudre tout problème concernant votre colis. Vous pouvez les joindre par téléphone, par courriel ou par courrier.

Présentation de UPS

Si UPS est aujourd’hui l’un des noms les plus reconnaissables dans le domaine de la livraison de colis, ses débuts ont été modestes. Tout a commencé en 1907, avec deux adolescents qui obtenaient un prêt de 100 dollars pour lancer sur le marché une compagnie de messagerie. À l’heure actuelle, le groupe est un prestataire mondial spécialisé dans la livraison de colis, qui opère sur plus de 220 pays et territoires.

UPS a offert ses services en Belgique en 1985, puis a établi ses propres opérations en Belgique à partir de 1989 en rachetant la société Road Air Parcel Service NV. UPS a alors fusionné à nouveau en 1991 avec la compagnie Seabourne Belgium NV, une entreprise belge possédant des autorisations pour le transport transfrontalier.

Suivre un colis UPS

Retracez vos colis à partir du moment où vous les confiez jusqu’à ce qu’ils parviennent à destination et trouvez leur destination grâce à un outil de suivi simple et rapide. Vous pouvez, comme vos clients, contrôler le statut de vos envois sans frais supplémentaires, partout et à tout moment, et vous tenir informés de tout retard inattendu, en quelques étapes simples : il suffit d’aller sur l’application de suivi et de saisir votre numéro de suivi. Il est possible de suivre jusqu’à 25 colis à la fois.

Le numéro de suivi est facile à reconnaître. Ils débutent toujours par 1Z et comprennent un total de 25 caractères. Si vous disposez déjà d’un identifiant, vous pouvez également effectuer un suivi dans votre tableau de bord personnel. Connectez-vous à votre tableau de bord pour avoir un aperçu rapide de vos 10 derniers envois ou pour obtenir des renseignements précis sur le statut de vos colis. Vous pourrez également configurer des alertes de suivi afin de suivre vos livraisons. En déplacement, vous pouvez opter pour les messages texte.

Suivre un colis UPS

Pour le suivi d’un colis UPS, vous disposer de différents moyens, à savoir :

Par téléphone

Les numéros de téléphone ci-dessous correspondent au centre d’assistance qui répond le mieux à vos besoins. Le prix d’un appel local + les frais peuvent changer en fonction de l’opérateur.

• Vous pouvez contacter le service client au numéro : +32 (0)78 250 877. Du lundi au vendredi de 8 h à 6 h, le samedi de 8 h à 1 h.
• Pour une aide technique : au numéro +32 (0)22 566 619. Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 6 h.

Par mail ou formulaire de contact

En joignant un nom, un e-mail et un numéro de téléphone à ce formulaire email UPS, il est possible de vous répondre plus précisément à vos questions.

Vous pouvez également contacter le service clientèle via ce formulaire de contact du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, pour tous vos besoins d’informations concernant une réclamation ou remarque sur votre colis.

Par courrier postal

Pour vous aider à transmettre votre lettre ou demande au sein de UPS Belgique, veuillez expédier à ces adresses postales :

• Adresse de l’organisation locale de l’UPS, United Parcel Service Belgium B.V., Woluwelaan 156, 1831 Diegem, Belgique. 
• Adresse de l’organisation régionale UPS, UPS Europe SRL/BV, Avenue Ariane 5, 1200 Bruxelles,

Déclarer un litige UPS et faire une réclamation

Un problème avec un colis ? Identifiez-vous dans votre profil UPS, indiquez les informations relatives à votre colis puis appliquez la procédure indiquée durant l’examen de votre réclamation et la résolution du problème. Par ailleurs, toute réclamation envers UPS devra être formulée par écrit à UPS dans les meilleurs délais possibles et au plus tard dans les 14 jours calendaires de la réception de la demande pour certains cas. Toute réclamation devra être assortie de plusieurs pièces justificatives afin de permettre de localiser un colis disparu ou de trouver une solution adéquate.

Pour des envois qui doivent être transportés en Belgique, les expéditeurs peuvent déposer une plainte devant le service de médiation de la poste, conformément à l’article 43 ter de la loi du 21 mars 1991 relative à la réforme du secteur postal. Dans le cas où il serait mécontent du traitement de la réclamation, l’expéditeur peut présenter sa plainte au niveau des coordonnées du service de médiation postale au SMSPO, Avenue Albert II 8 bte 4, 1000 Bruxelles. Vous pouvez le téléphoner également au numéro 02/221.02.30, à cet e-mail ou encore sur son site web pour le service néerlandophone.

Envoyer un colis avec UPS

Quelques étapes sont à suivre pour envoyer un colis, notamment :

Préparation de votre colis

• Commencez par rassembler les articles dans une boîte solide.
• Ensuite, fermez la boîte à l’aide de ruban adhésif plastique ou nylon de 5 centimètres de large au minimum.
• Empaquetez les articles à part et servez-vous de matériaux de rembourrage. Recevez des conseils pour préparer vos bagages.
• Rappelez-vous qu’il existe des dispositions supplémentaires concernant les articles soumis à des mesures de précaution particulières et les objets interdits.
• Il faut connaître les dimensions et le poids de votre colis.

Obtention d’une étiquette

La création d’une étiquette à partir de l’Internet est simple. Vous pouvez :

• Choisir la rapidité de livraison de votre colis ;
• Consultez les prix ;
• Régler votre paiement par carte ou par PayPal.

Le personnel d’UPS se charge du reste

• L’ouvrage est presque prêt ! Vous disposez de trois possibilités pour le remettre à UPS :
• Le personnel peut se déplacer (avec un supplément).
• Programmer un ramassage.
• Vous pourrez le remettre à un centre UPS.
• Vous pouvez enfin confier le colis étiqueté au chauffeur sympathique de votre région.

La marque UPS a une grande valeur en raison de ses services fiables et de haute qualité, de ses vastes connaissances locales, pour son réseau multinational ainsi que pour son accès aux marchés mondiaux.

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