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comment contacter le service client LUMINUS – par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux

comment contacter le service client LUMINUS : Vous souhaitez apporter une pierre à l’édifice dans la lutte contre le changement climatique, diminuer votre consommation d’énergie ou encore préparer votre maison pour l’avenir ? Contactez LUMINUS, qui vous permet de limiter votre production et de faire en sorte que votre maison soit plus écologique. Cette entreprise est un leader et acteur responsable de la production d’électricité en Belgique. Le premier producteur d’éolien terrestre et de l’hydroélectricité. LUMINUS apporte sa contribution industrielle en proposant notamment à ses clients des réponses innovantes en matière d’efficacité énergétique et en réalisant une politique de financement massif des énergies renouvelables. Il est possible de contacter LUMINUS par le biais des différents canaux de contact figurant sur son site web ou dans les magasins de proximité.

Contacter LUMINUS , l’ensemble des coordonnés pour prendre contact avec LUMINUS

Pour obtenir des réponses à toutes ces questions, il faut contacter LUMINUS par l’intermédiaire de son service clientèle.

·        Où trouver les coordonnées de LUMINUS ?

·        De quelle manière obtenir des informations sur les produits et services de LUMINUS ?

·        Comment déposer une plainte auprès de LUMINUS ?

·        De quelle manière puis-je obtenir un remboursement ?

En effet, LUMINUS met à votre disposition un service clientèle qui s’occupe du client pendant ses contacts pour lui répondre, pour l’aider et pour le conseiller.

Contacter le service client LUMINUS par téléphone, mail ou courrier postal

Le service clientèle peut être joint par différentes possibilités de contact, notamment par les moyens suivants :

Contacter le service client LUMINUS par téléphone

De lundi au vendredi à partir de 8 h 00 à 18 h 00. Le service clientèle des particuliers est accessible au (tarif local), au numéro 078 155 100.

Pour les sociétés, si vous avez des questions au sujet de votre borne de recharge au sein de votre entreprise ? Prenez contact avec le service client e-mobilité au numéro 02 289 90 90.

Joindre LUMINUS par mail ou formulaire de contact

Le service clientèle de LUMINUS peut être contacté via le formulaire de contact mis à disposition sur le site. Complétez le formulaire de contact et le Service clientèle prendra contact avec vous.

Comment écrire à LUMINUS par courrier postal ?

Il est possible d’envoyer votre lettre ou votre demande de réclamation à l’adresse postale de son siège social, au : Bd Roi Albert II 7, 1210 Bruxelles, ou par télécopie : 02 21 861 34.

LUMINUS sur les réseaux sociaux

Le service client de LUMINUS est également joignable sur ses comptes de réseaux sociaux. Les discussions peuvent se faire sur la messagerie personnelle ou sur le Messenger, notamment sur :

• Facebook ;
• Twitter ;
• LinkedIn.

Comment faire une réclamation dans le cas d’un litige chez LUMINUS ?

Vous souhaitez poser des questions ? Vous pourrez obtenir la réponse grâce aux FAQ (Foire aux questions). Cela vous fera gagner un temps précieux.

Vous voulez poser une question concernant vos paiements, le montant de votre solde restant dû ou vous souhaitez adapter votre acompte ? Vous trouverez plus d’informations dans votre espace client personnel My Luminus et pourrez tout régler vous-même !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les FAQ ? Le service clientèle se tient à votre disposition ! Vous pouvez prendre contact avec lui par téléphone au numéro 078 155 101. Vous souhaiteriez recevoir un e-mail ? C’est bien possible et vous pourrez alors contacter LUMINUS par le biais du formulaire de contact. Que ce soit par téléphone ou par e-mail, l’une des conseillers clients se tient à votre disposition pour vous assister !

Dans le cas où vous ne parvenez pas à trouver une solution adaptée dans le cadre de nos propositions ? Adressez-vous à l’équipe chargée de la gestion des réclamations au moyen du formulaire de réclamation.

La loi belge régit le contrat de fourniture. Si vous avez des réclamations, vous pouvez contacter auprès du service clientèle. Pour toute information complémentaire, veuillez-vous référer à votre facture à ou encore à l’adresse du site web LUMINUS. Dans le cas où votre contrat de fourniture est conclu par la voie électronique. Vous pourrez recourir à la plateforme de règlement des litiges en ligne sur ce lien. Le tribunal compétent pour connaître des litiges relatifs au contrat de fourniture est celui du domicile du consommateur.

L’absence de satisfaction et le fait que vous souhaitiez déposer une plainte désolent l’entreprise. La satisfaction des clients et la qualité des services sont très importantes pour l‘entreprise. Pour cette raison, l’entreprise met tout en œuvre afin d’éviter les plaintes. Voici un résumé des possibilités offertes pour trouver des informations ou prendre contact avec l’entreprise.

Comment obtenir un remboursement LUMINUS ?

Le paiement des factures se fait uniquement sur le compte bancaire de la société, dont la référence est mentionnée sur la facture. Vous êtes tenu de régler les factures au plus tard dans les 15 jours calendrier qui suivent la date de réception (en cas d’envoi de la facture par la poste, le troisième jour après l’envoi).

• Par courrier le troisième jour après l’envoi, et ce, par débit direct.
• Par virement bancaire.

A défaut de paiement à temps, vous recevrez au moins un rappel. En cas de non-paiement dans les délais à la suite de ce rappel, une mise en demeure vous sera adressée. Lorsque le montant de votre facture est supérieur à la somme due, le remboursement s’effectue dans le délai de paiement susmentionné, à moins que le numéro de votre compte soit inconnu (le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours civils suivant la réception de votre numéro de compte).

Pour obtenir de plus d’informations sur le remboursement, veuillez appeler le service clientèle au numéro 078 155 100 De lundi au vendredi à partir de 8 h 00 à 18 h 00, ou par le biais de ce formulaire de contact.

LUMINUS fait tout son possible pour pérenniser la relation avec ses clients. Mais également pour s’assurer qu’ils sont satisfaits. Pour devenir un client de LUMINUS, adressez-vous au service clientèle de la manière qui vous convient le mieux.

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